何陽(yáng)青認(rèn)為零售行業(yè)瞬息萬(wàn)變外部環(huán)境的頻繁變化容易讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中迷失自我。但同時(shí)何陽(yáng)青也認(rèn)為零售更是一個(gè)考驗(yàn)內(nèi)功的行業(yè)需要長(zhǎng)時(shí)間的供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的積累才會(huì)形成長(zhǎng)期價(jià)值。
將核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)
企業(yè)持續(xù)發(fā)展依賴于兩個(gè)最基本的要素：一是把握并順應(yīng)環(huán)境發(fā)展的趨勢(shì)二是具有內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
何陽(yáng)青也在演講中表達(dá)了類似的觀點(diǎn)。他舉例說(shuō)就像成為一名籃球運(yùn)動(dòng)員自身的身高、力量等因硬性指標(biāo)都合格才能走上籃球賽場(chǎng)才能有更大的機(jī)會(huì)成為MVP。
對(duì)于籃球運(yùn)動(dòng)員而言最大價(jià)值在于不斷獲得比賽的勝利提高所在隊(duì)伍的影響力。而對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)除了輸出商品和服務(wù)其最大的價(jià)值在于滿足用戶需求。
如果以游戲操作進(jìn)行類比成為高級(jí)玩家所必備的四個(gè)要素即技能值、經(jīng)驗(yàn)值、裝備等級(jí)和操作技能“這就是一個(gè)企業(yè)的看家本領(lǐng)”何陽(yáng)青說(shuō)。國(guó)美創(chuàng)立33年來(lái)積累了零售方面的供應(yīng)鏈能力、大件物流能力、線上線下全渠道融合以及家電后服務(wù)能力。在全國(guó)擁有2400家門店1.8億活躍會(huì)員年送貨量達(dá)2000萬(wàn)臺(tái)年安裝量已突破1000萬(wàn)臺(tái)。
這是國(guó)美內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力也是國(guó)美成為高級(jí)玩家的基礎(chǔ)。
要有自己的堅(jiān)持
與大多數(shù)公司做平臺(tái)、做全品類的分布式擴(kuò)張不同國(guó)美的“家·生活”戰(zhàn)略是以家電零售為核心推進(jìn)的業(yè)務(wù)擴(kuò)容路徑是“中心化拓寬”。
何陽(yáng)青表示國(guó)美正在依托自身優(yōu)勢(shì)向“家·生活”戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)型。具體來(lái)說(shuō)國(guó)美正在通過(guò)商品+用戶運(yùn)營(yíng)提供家庭硬件整體解決方案、廚房整體解決方案、智能家庭整體解決方案滿足用戶從家裝到商品全生命周期不同階段的不同需求通過(guò)服務(wù)+用戶運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)用戶的多次觸達(dá)建立與用戶的長(zhǎng)期鏈接。
練好內(nèi)功相當(dāng)于有了一個(gè)扎實(shí)的圓心以此為點(diǎn)可以畫出很多的同心圓。舒適家、IXINA等新業(yè)務(wù)就是國(guó)美畫出的同心圓它們也承擔(dān)了各自不同的戰(zhàn)略任務(wù)。例如國(guó)美在原有家電單品基礎(chǔ)上最先接入的集成系統(tǒng)也就是現(xiàn)在的舒適家業(yè)務(wù)就是從家電向“家·生活”探索的第一步?，F(xiàn)在舒適家業(yè)務(wù)已經(jīng)從最初的中央空調(diào)、暖通業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了包含中央空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、水處理系統(tǒng)、除塵系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、能源系統(tǒng)智能家居系統(tǒng)在內(nèi)的八大系統(tǒng)。
何陽(yáng)青介紹說(shuō)舒適家業(yè)務(wù)承擔(dān)了“家·生活”整體方案的主導(dǎo)作用該業(yè)務(wù)為用戶提供量身定制的家庭硬件整體解決方案。此外智能硬件+系統(tǒng)平臺(tái)將為用戶提供智能家庭整體解決方案與歐洲最大櫥柜廚電連鎖品牌IXINA合作實(shí)現(xiàn)為用戶量身定制廚房整體解決方案上馬不久的廚空間業(yè)務(wù)則為寶媽用戶提供量身定制的廚房生活場(chǎng)景。
今年上半年國(guó)美家庭硬件整體解決方案、柜電一體化GMV同比增長(zhǎng)108%智能產(chǎn)品GMV同比增長(zhǎng)62%服務(wù)GMV同比增長(zhǎng)32%。新業(yè)務(wù)正在為國(guó)美創(chuàng)造更多的價(jià)值。
通過(guò)針對(duì)不同消費(fèi)需求的整體解決方案的打造國(guó)美業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋從家裝設(shè)計(jì)、硬裝、廚房衛(wèi)浴、家電進(jìn)場(chǎng)、軟裝到通過(guò)后服務(wù)形成的商品生命周期管理的各個(gè)階段實(shí)現(xiàn)“從單一渠道向全渠道一體化”、“從售賣商品到提供方案”、“從目錄展示到商品展示”、“從品牌導(dǎo)購(gòu)到技術(shù)官”、“從一次性交易到交易是服務(wù)的開(kāi)始”、“從門店經(jīng)營(yíng)到商圈經(jīng)營(yíng)”、“從客戶經(jīng)營(yíng)到用戶經(jīng)營(yíng)”等“人、貨、場(chǎng)”的革命性變革。
做長(zhǎng)線價(jià)值管理
有人曾說(shuō)過(guò)：能耐一詞有能無(wú)耐終究必?cái)∮心陀心芙K究必成。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)更多的人看它的“能”而往往忽視了它的“耐”。
互聯(lián)網(wǎng)繁盛的前些年效率成為企業(yè)唯一的追逐“快”是互聯(lián)網(wǎng)思維的代名詞。尤其是零售行業(yè)花樣百出各企業(yè)忙著擴(kuò)規(guī)模、搶資源以及“創(chuàng)造新模式”。但是今年以來(lái)當(dāng)“網(wǎng)紅零售”開(kāi)始關(guān)店新零售也隨之備受質(zhì)疑回歸零售本質(zhì)再一次成為行業(yè)話題。
所以即使在大增量時(shí)代也永遠(yuǎn)不要做機(jī)會(huì)主義者。
國(guó)美新零售店的發(fā)展就是“長(zhǎng)線布局”的一個(gè)典型體現(xiàn)。根據(jù)上半年財(cái)報(bào)新零售店GMV同比增長(zhǎng)339%。雖然目前國(guó)美三至六線縣域店僅有近700家但是銷售增長(zhǎng)迅速。據(jù)相關(guān)人士透露“有些與國(guó)美合作的店主都是在與其他平臺(tái)合作失敗后轉(zhuǎn)投而來(lái)的。”
如果用投資來(lái)類比企業(yè)經(jīng)營(yíng)高級(jí)玩家就是做長(zhǎng)線。何陽(yáng)青也稱家庭整體解決方案一定會(huì)成為未來(lái)家庭的核心需求“零售的關(guān)鍵是核心競(jìng)爭(zhēng)力的夯實(shí)我們做的是長(zhǎng)線的價(jià)值管理。”
未來(lái)國(guó)美將有五個(gè)變化：第一全渠道同品、同質(zhì)、同價(jià)；第二為用戶提供全屋智能解決方案；第三使用戶家庭場(chǎng)景更智能、更簡(jiǎn)單、更適用；第四實(shí)現(xiàn)商品生命周期管理；第五與用戶建立長(zhǎng)期鏈接。
曾經(jīng)國(guó)美憑借自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為中國(guó)家電連鎖模式的開(kāi)創(chuàng)者站在零售的頂端。未來(lái)國(guó)美將以整體解決方案和管家式服務(wù)創(chuàng)造新的市場(chǎng)增量制造長(zhǎng)尾效應(yīng)。結(jié)果如何讓我們拭目以待。
