再過幾天就是除夕啦，又到了舉家團(tuán)圓的時刻，家人的團(tuán)聚總是給我們帶來內(nèi)心最厚實(shí)的溫暖。在此，我們想和大家聊聊一個發(fā)生在威樂WILO的溫暖故事，讓這個新年從溫暖和感動開始！
    故事發(fā)生在2018年11月24日晚上23:00，山東的最低氣溫已經(jīng)降至零下，大家都迫不及待地回到有暖氣的房間取暖。時至周末，威樂WILO山東地區(qū)服務(wù)工程師滕敦雷正在家里休息。這時，突然手機(jī)響了，山東德州中原換熱站緊急報(bào)修：一臺威樂WILO熱水循環(huán)泵出現(xiàn)停機(jī)報(bào)警，現(xiàn)場運(yùn)維人員無法恢復(fù)水泵的運(yùn)行，且沒有備用泵替代運(yùn)行，如果水泵得不到及時的修復(fù)，將會造成整個居民區(qū)（15棟）停止供暖，現(xiàn)場情況十萬火急。
    滕工聽到報(bào)修后毫不遲疑，立刻準(zhǔn)備好相關(guān)備件和工具，從濟(jì)南開車直奔德州現(xiàn)場。
    凌晨3點(diǎn)，滕工抵達(dá)現(xiàn)場后馬上開始檢查水泵，發(fā)現(xiàn)水泵故障的原因是由于電機(jī)軸承的不正當(dāng)使用，導(dǎo)致軸承磨損卡死，進(jìn)而造成了水泵的停機(jī)。由于軸承磨損嚴(yán)重、水泵自重較大，且電機(jī)軸卡死使得聯(lián)軸器無法彈動，普通工具無法將聯(lián)軸器拆下。
    憑借八年的豐富維修經(jīng)驗(yàn)，他果斷拆解電機(jī)，將故障軸承精準(zhǔn)切割下來。要知道，如果在切割的時候稍有偏差，就可能造成整個電機(jī)的報(bào)廢，大大增加客戶的維修成本。盡管當(dāng)時已是寒冷的深夜，但卻擋不住他對工作的熱情及執(zhí)著。切割完成后，滕工對軸承進(jìn)行了更換，并重新接線，在凌晨5點(diǎn)之前水泵又恢復(fù)了正常的運(yùn)行。
    到場的工作人員無一不拍手稱贊，德州熱力領(lǐng)導(dǎo)們對滕工及威樂WILO表示了大加贊賞，“每個工程師都這樣，都很辛苦，大家都秉承著威樂的售后服務(wù)理念，全心全意為客戶服務(wù)著。我想這大概就是公司所提倡的卓越精神吧~”滕工樂觀謙虛又豁達(dá)的精神給大家留下了深刻的印象。此后，德州熱力的領(lǐng)導(dǎo)表示，要繼續(xù)加深與威樂WILO的合作，一起為山東的供暖保駕護(hù)航。
    由于熱力項(xiàng)目的特殊性，在山東每年的11月5日至明年3月15日，售后工作就變得更加忙碌，售后團(tuán)隊(duì)一直以“2個小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)現(xiàn)場處理”為宗旨，始終為客戶提供具有競爭力的差異化服務(wù)。
    也正是這樣的差異化服務(wù)，讓這個冬天溫暖不間斷~最后，預(yù)祝大家新年快樂，“豬”事順利~